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运营商数据与精细化运营中国移动互联网基地苏卓涵

发布时间:2020-02-11 06:11:21 阅读: 来源:岩棉板生产家厂家

大家好。

大家可能跟中国移动合作更多是我们计费的能力,我们在手机游戏方面、运营方面是做得比较少的。前面听了几位嘉宾和各位的提问,我也从中学习了很多。

中国移动互联网基地,游戏数据方面,也有一些项目。我抛出我们做的一些工作,虽然不一定能给大家带来很大的帮助,但也算是抛砖引玉。

数据对手游的价值,这一块汪总以及几位嘉宾都说得比较多了。数据是我们做战略分析、运营、营销、游戏优化方面的基础,有了数据才谈得上游戏的运营。

中国移动在2G、3G时代有十几年的积累,我们在数据方面也有大量的积累,除了游戏基地和互联网基地,在游戏接入过程中,接入大量游戏使用数据,传统通信方面,也积累了大量的用户上网行为,包括用户身份日记,社交、终端等各方面的数据。这方面的数据,长久以来都没有跟游戏行业做结合,利用传统通讯的数据,与手机游戏行业的数据做结合,希望能擦出一点火花。

我简要介绍一下有数。有数是中国互联网基地面向广大开发者的数据分析服务。我们在手游方面的运营分析经验比较欠缺,之前汪总也到我们基地做了一些指导,有数也有一些优势,比如说我们接入中国移动大网数据,打通互联网基地能力平台,用户画像、计费分析终端适配等特色应用,有数计费分析,已经深入到计费里的每一个环节。大家之前无论与中国移动或者其他的运营商合作,都有一个特点,我把计费点切进去,就等着看最后的结果,对中间计费的过程以及相应的运营完全没有了解的。但是有数这个平台,就提供了这样一个窗口,让大家可以深入了解游戏计费过程中相关的信息。

有数的一些数据,中国移动人均ARPU70块钱左右,通过有数监控游戏的付费行为,在低ARPU值跟中高ARPU值,0-50块和50-100块的付费用户比较高,中间70块钱左右的用户人群,占比比较少。这有两方面的原因,比如说低端的用户,在很多数据中可以发现,屌丝用户或者外来工用户,在手机低ARPU值中比较高。中高ARPU值主要是比较着迷的原因,ARPU值比较高,也是在游戏付费金额比较高,造成总体金额较高。

这一块是有数监控到终端方面的信息,我们现在付费主要是在安卓平台,所以这里只列了安卓平台的情况,三星在安卓平台依然是一家独大。中低端手机也有一些特点,像OPPO、联想、步步高,他们活跃用户数占比比较少,但是付费用户数占比远远高于活跃用户数,终端用户在付费转化率上,远远高于三星。

这是有数监控到手游活跃的情况,跟百度的那一幅图比较近似,广东与东部城市付费活跃意愿比较高,其中广东省的具体数据没有给出来,但是我们监控数据显示,广东省用户付费金额占比大概10%。这一块还是有比较大的潜力,因为整体收入方面,广东移动占中国移动收入大概15%,手机游戏活跃程度远远没达到中国移动总体收入的程度,所以这方面还是有比较大的潜力。中间也夹杂了一些“哪里的同学爱什么”,大家也可以看一下。

用户反馈的情况,有数平台现阶段对接了中国移动10086客服平台,这一块跟运营商合作,会一直提到这个问题,就是用户投诉问题,时不时因为投诉率过高受到处罚。投诉数据,对我们产品做优化或者产品运营很有帮助。我们可以看到动感地带在投诉方面占比高达64%,动感地带是中国移动的一个品牌,主要面向校园客户,这一部分的客户知识文化水平比较高,当他的话费被扣的情况下,他会主动要求10086给他们进行退费,所以造成这一块的投诉比较高。这一块给我们的建议,我们的营销策略的的确确受到投诉考核的影响,其实可以调整一下我们的策略,更多的面向神州行或者一些高端、低端的用户。

下面这一块是金额,10块以上的金额占比比较高,5块以下的金额占比也比较高。用户比较高金额扣费的情况下,会发起主动的投诉。5块钱以下,有很多小孩不小心付费,或者是有一些用户不小心付费,触动计费点的情况,我们可以在游戏界面上做优化。

这一块是MM平台,也跟手游做一些联合运营的情况,接入了中国移动的计费平台,不单单是应用本身百万级别的用户,还有中国移动8亿的潜在用户,如果加入我们联运,比如说应用抽取活跃用户特征,通过数据挖掘他的行为,划分用户圈,进行各方面的推送,拉升客户。这是我们在联运中经常用到的模型。现在各地市也非常主动与我们做配合,如果加入中国移动计费能力,其实能拥有8亿的潜在用户。

中国移动互联网基地的几个能力,一个是计费能力,一个是数据分析能力,一个是推送能力以及后面推出的认证能力,这一整套的能力,都能帮助游戏开发商在自己的游戏运营中,获取更多的用户,获得更多的利益,详细的情况可以关注中国移动开发者俱乐部相关活动,或者在我们中国移动开发者社区dev·10086·cn进行了解,谢谢!

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